ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

1. Định Nghĩa

Trong Điều khoản sử dụng này, các thuật ngữ được hiểu như sau:

2. Phạm Vi Áp Dụng

Điều khoản sử dụng này áp dụng cho tất cả đối tượng sử dụng website và dịch vụ của Bioelements Việt Nam, bao gồm:

Lưu ý: Đối tác Spa/Clinic sử dụng sản phẩm chuyên nghiệp (Professional Line) phải là cơ sở có giấy phép hoạt động hợp lệ và đã ký hợp đồng phân phối/đối tác với Bioelements Việt Nam.

3. Tài Khoản Người Dùng

3.1. Đăng ký tài khoản

Để mua hàng và sử dụng đầy đủ tính năng của website, Quý khách cần đăng ký tài khoản. Điều kiện đăng ký:

• Đối với khách hàng cá nhân: Từ 18 tuổi trở lên, cung cấp thông tin trung thực và đầy đủ.
• Đối với đối tác Spa/Clinic: Cung cấp thêm tên cơ sở kinh doanh, mã số thuế, giấy phép hoạt động và thông tin liên hệ đại diện.
• Mỗi cá nhân hoặc tổ chức chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất.

3.2. Trách nhiệm bảo mật tài khoản

• Quý khách tự chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình.
• Mọi hoạt động phát sinh dưới tài khoản của Quý khách đều được coi là do chính Quý khách thực hiện.
• Khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, Quý khách cần thông báo ngay cho Bioelements Việt Nam qua hotline hoặc email để được xử lý kịp thời.

3.3. Đình chỉ & xóa tài khoản

Bioelements Việt Nam có quyền tạm khóa hoặc xóa vĩnh viễn tài khoản trong các trường hợp sau:

• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc sai lệch khi đăng ký.
• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Có hành vi gian lận, đặt hàng ảo, lợi dụng khuyến mãi trái quy định.
• Sử dụng website để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật.

4. Sản Phẩm & Giao Dịch Mua Bán

4.1. Thông tin sản phẩm

• Toàn bộ sản phẩm trên website là hàng chính hãng Bioelements, được nhập khẩu và phân phối độc quyền bởi Bioelements Việt Nam
• Hình ảnh sản phẩm trên website mang tính minh họa. Màu sắc thực tế có thể có sự khác biệt nhỏ tùy thiết bị hiển thị.
• Bioelements Việt Nam cam kết cung cấp thông tin thành phần, hướng dẫn sử dụng và hạn sử dụng chính xác theo nhà sản xuất.

4.2. Giá sản phẩm

• Giá hiển thị trên website là giá bán lẻ đã bao gồm VAT, áp dụng cho khách hàng cá nhân.
• Giá và chính sách chiết khấu dành cho đối tác Spa/Clinic được quy định riêng trong hợp đồng đối tác.
• Bioelements Việt Nam có quyền thay đổi giá mà không cần báo trước. Giá áp dụng là giá tại thời điểm Quý khách xác nhận đặt hàng.

Quan trọng: Trong trường hợp có lỗi hiển thị giá do hệ thống, Bioelements Việt Nam có quyền hủy đơn hàng và thông báo cho Quý khách trước khi xử lý tiếp.

4.3. Đặt hàng & xác nhận

• Đơn hàng chỉ được coi là hợp lệ sau khi Bioelements Việt Nam xác nhận qua điện thoại hoặc email.
• Bioelements Việt Nam có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp sản phẩm hết hàng, thông tin giao hàng không hợp lệ, hoặc phát hiện hành vi gian lận.
• Đơn hàng sau khi đã xác nhận và đang trong quá trình xử lý không thể hủy, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng với bộ phận CSKH.

4.4. Sản phẩm chuyên nghiệp

Các sản phẩm trong danh mục Sản Phẩm Chuyên Nghiệp chỉ được bán cho đối tác Spa/Clinic đã ký hợp đồng với Bioelements Việt Nam, vì:

• Sản phẩm yêu cầu kỹ thuật ứng dụng chuyên sâu, cần được thực hiện bởi chuyên gia được đào tạo.
• Sử dụng sai cách hoặc không đúng mục đích có thể gây ảnh hưởng đến da khách hàng.

Lưu ý: Đối tác muốn tiếp cận dòng sản phẩm chuyên nghiệp vui lòng liên hệ trực tiếp để được tư vấn và hoàn thiện thủ tục đối tác.

5. Nghĩa Vụ & Hành Vi Được Phép

5.1. Nghĩa vụ của người dùng

Khi sử dụng website, Quý khách cam kết:

• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Sử dụng website đúng mục đích, tuân thủ pháp luật Việt Nam hiện hành.
• Không thực hiện các hành vi gây hại đến hệ thống, dữ liệu hoặc quyền lợi của Bioelements Việt Nam và người dùng khác.
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo thỏa thuận.

5.2. Hành vi bị nghiêm cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa tài khoản, hủy đơn hàng và truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Gian lận thương mại: Đặt hàng ảo, lạm dụng chính sách đổi trả, giả mạo đơn hàng hoặc thanh toán.
• Phân phối trái phép: Mua sản phẩm với danh nghĩa cá nhân nhưng thực tế để kinh doanh, phân phối lại mà không có hợp đồng đối tác.
• Làm giả thông tin: Sử dụng thông tin cá nhân, giấy phép kinh doanh hoặc tài khoản của người khác.
• Tấn công hệ thống: Can thiệp, xâm nhập trái phép vào hệ thống website, cơ sở dữ liệu.
• Đăng nội dung vi phạm: Đăng tải nhận xét, nội dung sai sự thật, bôi nhọ thương hiệu hoặc xúc phạm người dùng khác.
• Sao chép nội dung: Sao chép, tái sử dụng hình ảnh, mô tả sản phẩm, tài liệu đào tạo của Bioelements Việt Nam khi chưa được phép.

6. Điều Khoản Riêng Dành Cho Đối Tác Spa/Clinic

6.1. Điều kiện trở thành đối tác

• Có giấy phép kinh doanh hoặc giấy phép hoạt động Spa/Clinic/Thẩm mỹ viện hợp lệ tại Việt Nam.
• Có cơ sở vật chất, trang thiết bị phù hợp để ứng dụng và bảo quản sản phẩm chuyên nghiệp.
• Có nhân viên hoặc kỹ thuật viên được đào tạo hoặc cam kết tham gia đào tạo do Bioelements Việt Nam tổ chức.
• Ký kết hợp đồng đối tác và tuân thủ chính sách phân phối của Bioelements Việt Nam.

6.2. Quyền lợi đối tác

• Được tiếp cận dòng sản phẩm chuyên nghiệp (Professional Line) độc quyền.
• Được hưởng chính sách giá ưu đãi và chiết khấu theo cấp độ đối tác.
• Được hỗ trợ đào tạo kỹ thuật, cập nhật kiến thức chuyên môn định kỳ.
• Được tư vấn chiến lược vận hành, marketing cho cơ sở làm đẹp.
• Được sử dụng nhận diện thương hiệu Bioelements trong phạm vi thỏa thuận.

6.3. Nghĩa vụ của đối tác

• Chỉ bán sản phẩm Bioelements được mua từ Bioelements Việt Nam, không mua hàng từ nguồn không chính thống.
• Không tự ý thay đổi giá bán lẻ vượt quá biên độ cho phép trong hợp đồng.
• Bảo quản sản phẩm đúng quy cách (nhiệt độ, độ ẩm) theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Chỉ ứng dụng sản phẩm chuyên nghiệp theo đúng quy trình đào tạo của Bioelements Việt Nam.
• Thông báo kịp thời cho Bioelements Việt Nam nếu phát hiện sản phẩm giả mạo hoặc hàng không rõ nguồn gốc trên thị trường.

Quan trọng: Vi phạm nghĩa vụ đối tác có thể dẫn đến chấm dứt hợp đồng, thu hồi quyền phân phối và có thể bị truy cứu trách nhiệm theo hợp đồng đã ký.

7. Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên website bao gồm nhưng không giới hạn ở: thương hiệu Bioelements, logo, hình ảnh sản phẩm, mô tả, tài liệu đào tạo, bài viết chuyên môn, thiết kế giao diện đều thuộc quyền sở hữu hợp pháp của Bioelements (Hoa Kỳ) và Bioelements Việt Nam.

• Nghiêm cấm sao chép, in ấn, phân phối, đăng tải lại hoặc sử dụng thương mại bất kỳ nội dung nào khi chưa được Bioelements Việt Nam cấp phép bằng văn bản.
• Đối tác được phép sử dụng hình ảnh, nội dung do Bioelements Việt Nam cung cấp cho mục đích marketing trong phạm vi thỏa thuận hợp đồng đối tác.
• Mọi hành vi vi phạm sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam và pháp luật quốc tế.

8. Giới Hạn Trách Nhiệm

8.1. Về thông tin trên website

Bioelements Việt Nam nỗ lực đảm bảo tính chính xác và cập nhật của mọi thông tin trên website. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm về:

• Sai sót kỹ thuật phát sinh do lỗi hệ thống ngoài tầm kiểm soát.
• Thông tin từ các liên kết dẫn đến trang web bên thứ ba.
• Gián đoạn truy cập website do bảo trì, sự cố máy chủ hoặc tấn công mạng.

8.2. Về kết quả sử dụng sản phẩm

Hiệu quả của sản phẩm có thể khác nhau tùy cơ địa, tình trạng da và cách sử dụng của mỗi người. Bioelements Việt Nam không bảo đảm kết quả đồng nhất cho tất cả người dùng. Chúng tôi khuyến nghị:

• Tham khảo tư vấn từ chuyên gia trước khi sử dụng, đặc biệt với da nhạy cảm hoặc có bệnh lý da liễu.
• Thực hiện test thử sản phẩm trên vùng da nhỏ trước khi dùng toàn mặt.
• Liên hệ ngay với bộ phận CSKH nếu xuất hiện bất kỳ dấu hiệu kích ứng bất thường nào.

8.3. Về bên thứ ba

Bioelements Việt Nam không chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ của đơn vị vận chuyển sau khi hàng đã được bàn giao cho đơn vị này, trừ các trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do lỗi đóng gói từ phía chúng tôi.

9. Giải Quyết Tranh Chấp

9.1. Quy trình xử lý khiếu nại

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Quý khách thực hiện theo quy trình:

• Bước 1 – Liên hệ CSKH: Gửi phản ánh qua hotline, email hoặc fanpage chính thức của Bioelements Việt Nam.
• Bước 2 – Xác minh: Bioelements Việt Nam xem xét và phản hồi trong vòng 03–05 ngày làm việc.
• Bước 3 – Thương lượng: Hai bên cùng thống nhất phương án giải quyết dựa trên thiện chí.
• Bước 4 – Cơ quan có thẩm quyền: Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội để giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

9.2. Luật điều chỉnh

Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam hiện hành, bao gồm Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật Thương mại điện tử và các văn bản pháp luật liên quan.

10. Thông Tin Liên Hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản sử dụng, Quý khách vui lòng liên hệ:

Bioelements Việt Nam trân trọng cảm ơn Quý khách hàng và Đối tác đã tin tưởng đồng hành cùng chúng tôi.

Điều khoản này có hiệu lực từ ngày ban hành và thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó.