CHÍNH SÁCH MUA HÀNG

1. Đặt Hàng & Xác Nhận Đơn Hàng

1.1. Cách thức đặt hàng

Quý khách có thể đặt hàng qua các kênh chính thức sau:

• Website: https://bioelements.vn/
• Fanpage Facebook: facebook.com/bioelementsvietnam
• Hotline: 0911.966.116 (Hà Nội) – 093.901.6969 (Tp. Hồ Chí Minh)

1.2. Xác nhận đơn hàng

Sau khi đặt hàng thành công, bộ phận Chăm sóc khách hàng của Bioelements Việt Nam sẽ liên hệ xác minh thông tin đơn hàng qua số điện thoại đã đăng ký và thống nhất thời gian, hình thức giao hàng cụ thể.

Lưu ý: Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin khi đặt hàng. Bioelements Việt Nam không chịu trách nhiệm với các trường hợp giao hàng chậm trễ hoặc thất lạc do thông tin không chính xác.

2. Hình Thức Thanh Toán

Bioelements Việt Nam chấp nhận 02 hình thức thanh toán:

3. Chính Sách Giao Nhận

3.1. Phạm vi giao hàng

Bioelements Việt Nam giao hàng trên toàn quốc.

3.2. Thời gian giao hàng

Lưu ý: Thời gian giao hàng được tính từ khi Bioelements Việt Nam hoàn tất xác nhận đơn hàng, không bao gồm thứ 7, chủ nhật và ngày lễ.

3.3. Chi phí vận chuyển

Phí vận chuyển dao động từ 20.000 VNĐ đến 50.000 VNĐ, tùy theo trọng lượng đơn hàng, hình thức vận chuyển và địa điểm nhận hàng. Chi tiết phí vận chuyển sẽ được thông báo khi xác nhận đơn.

3.4. Kiểm tra đơn hàng

Để tra cứu trạng thái đơn hàng, Quý khách có thể:

• Tra cứu mã đơn hàng trực tiếp trên website bioelements.vn
• Liên hệ hotline CSKH: 0911.966.116 (Hà Nội) – 093.901.6969 (Tp. Hồ Chí Minh)

3.5. Lưu ý khi nhận hàng

Đơn hàng không áp dụng đồng kiểm tại thời điểm giao hàng. Để bảo vệ quyền lợi, Bioelements Việt Nam khuyến khích Quý khách:

• Quay video clip toàn bộ quá trình mở hộp hàng ngay khi nhận
• Kiểm tra sản phẩm, tem chống hàng giả QR code và tem phụ thông tin Công ty Labo de Dermafirm Vietnam trên bao bì.

Lưu ý: Bioelements Việt Nam không giải quyết khiếu nại nếu Quý khách không cung cấp video clip làm bằng chứng liên quan đến tình trạng đơn hàng.

4. Chính Sách Đổi Trả

4.1. Điều kiện đổi trả

Bioelements Việt Nam hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 05 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng, với các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: chai bị bong tróc, nứt, vỡ; đầu pump hoặc vòi hút không hoạt động.
• Sản phẩm gây kích ứng với da: Bioelements Việt Nam hỗ trợ đổi trả và loại bỏ kích ứng miễn phí.
• Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (áp dụng với đơn mua online qua website và Fanpage chính thức).
• Sản phẩm còn nguyên tem chống hàng giả QR code của Bioelements Việt Nam.
• Mã vạch sản phẩm trùng khớp với thông tin đơn hàng.
• Bao bì còn tem phụ thông tin Công ty Labo de Dermafirm Vietnam.

Lưu ý: Quý khách vui lòng xuất trình hóa đơn mua hàng khi có yêu cầu đổi trả. Chính sách đổi trả không áp dụng với sản phẩm tặng kèm trong các chương trình khuyến mãi.

4.2. Quy trình đổi trả

Trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu đủ điều kiện đổi trả, Quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình:

• Bước 1: Liên hệ CSKH qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm cần đổi trả.
• Bước 2: Gửi lại sản phẩm cần đổi trả (sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị hư hại do tác động cố ý).
• Bước 3: Bioelements Việt Nam xử lý trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm và hồ sơ liên quan.
• Bước 4: Trường hợp hoàn tiền, Quý khách sẽ nhận được số tiền hoàn lại vào cuối tháng.

Lưu ý: Quý khách tại Hà Nội có thể đến trực tiếp showroom để được giải quyết đổi trả trong ngày.

4.3. Phí vận chuyển khi đổi trả

Đối với đơn đổi hàng:

• Nếu Quý khách muốn đổi sang sản phẩm khác: Quý khách chịu phí vận chuyển cả hai chiều (gửi về kho và giao đến lần 2).
• Nếu lỗi do Bioelements Việt Nam giao nhầm sản phẩm: Bioelements Việt Nam chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.

Đối với đơn trả hàng:

• Trường hợp Quý khách không nhận hàng hoặc hủy đơn sau khi hàng đã được giao: Quý khách chịu phí vận chuyển chiều đến.

5. Cam Kết Hàng Chính Hãng

Bioelements Việt Nam là nhà nhập khẩu và phân phối độc quyền chính thức của thương hiệu Bioelements Hoa Kỳ tại thị trường Việt Nam. Toàn bộ sản phẩm được phân phối qua website bioelements.vn và các kênh chính thức đều đảm bảo:

• Nhập khẩu chính ngạch, có đầy đủ giấy tờ pháp lý và chứng nhận lưu hành.
• Tem chống hàng giả QR code của Bioelements Việt Nam trên mỗi sản phẩm.
• Tem phụ tiếng Việt mang thông tin của Công ty Labo de Dermafirm Vietnam trên bao bì.
• Hạn sử dụng còn ít nhất 12 tháng kể từ ngày xuất kho.

6. Thông Tin Liên Hệ & Hỗ Trợ

Mọi thắc mắc về chính sách mua hàng, Quý khách vui lòng liên hệ: